Чат-боты стали существенным толчком, который поспособствовал значительному развитию мобильных приложений в сфере электронной коммерции, например, Sephora, eBay и других. Facebook-мессенджер, WhatsApp, WeChat и другие стали основными средствами мобильной коммуникации. На сегодняшний день людям намного проще общаться при помощи подобных мессенджеров. Исходя из этого, все больше компаний стремятся расширить свои возможности, обеспечив пользователям максимальный комфорт.